Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für Einkäufe bei DuoWalk innerhalb Deutschlands abgewickelt werden.

1. Widerrufsrecht (Rückgabefrist)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
hilfe@duowalk.de

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Die Rücksendung muss innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen.

3. Rücksendeprozess

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen.
Senden Sie den Artikel sicher verpackt zurück.

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung können je nach Situation vom Kunden getragen werden, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:
hilfe@duowalk.de

Wir kümmern uns um einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind aus hygienischen oder rechtlichen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen:

Getragene oder beschädigte Artikel
Artikel ohne Originalverpackung
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

7. Kontakt

Für alle Fragen zur Rückgabe und Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: hilfe@duowalk.de